גם אתם קיבלתם הודעה מסתורית על "קוד עם 6 ספרות"? מנסים לפרוץ לכם לוואטסאפ. כך תחזירו לידיכם את החשבון – וכך תתגוננו מפני פריצות נוספות
"שלום אני מצטער, שלחתי לך קוד בן 6 ספרות בטעות SMS. אתה יכול להעביר לי את זה? זה דחוף". אם קיבלתם את ההודעה הזו, אתם לא לבד: יותר מ-1,000 ישראלים דיווחו השנה על נסיונות פריצה לוואטסאפ שלהם. את ההודעה הזו אתם יכולים לקבל מאדם שאתם מכירים, אך גם ממספר אנונימי לחלוטין. כך או כך, המטרה היא זהה: להשתלט על חשבון הוואטסאפ שלכם ולהשתמש בו כדי להדביק משתמשים נוספים.
שירותי גוגל, כולל יוטיוב, ג'יימל וגוגל דוקס, חזרו לפעול אחרי תקלה עולמית, שהובילה לכך שלא היו נגישים. התקלה החלה לפי הדיווחים בשעה האחרונה והשפיעה גם על המשתמשים בישראל.
הדיווחים על התקלה הנרחבת, שהשפיעה גם על שירותים אחרים של גוגל כמו גוגל מפות, הגיעו ממשתמשים בכל רחבי העולם בטוויטר וברשתות החברתיות. בנוסף, משתמשי מוצרי בית חכם שעובדים על המערכת של גוגל דיווחו גם הם על תקלות ברחבי העולם. מנוע החיפוש של גוגל המשיך לעבוד.
לקוח שאל אותי כמה עולה להכין שולחן?
עניתי לו: 1500 ש"ח
הוא אמר: כל כך יקר?
שאלתי: כמה אתה חושב שזה יעלה לך?
הוא עונה לי: 800 ש"ח מקסימום … זו עבודה די פשוטה, לא? !
כדאי שתבצע את העבודה. אני מעדיף לשלם לך את 1500 ש"ח.
אם אני יעשה זאת בעצמי, זה לא יהיה מושלם וזה יעלה לי הרבה יותר.
ידע
ניסיון
לימודים
כלים
יצירתיות
זמן תגובה
הגעה בזמנים
שיקול דעת
מקצועיות
דיוק
ביטוח
פטנטים
מיסים
בטיחות וביטחון
איש אינו יכול להשמיץ את עבודתם של אנשים אחרים על ידי שיפוט מחירים.
רק על ידי הכרת כל האלמנטים הדרושים לייצור יצירה מסוימת תוכלו לאמוד את העלות בפועל.
לא כתבתי את הדיאלוג הזה, אלא אני משתף אותו לתמיכה באומנים ויזמים.
גברת רצתה לקנות עוגה, היא התקשרה לשף קונדיטור
אבל מצאה את המחיר קצת יקר, היא אמרה
בבוטות: "אני רוצה לקנות את העוגה שלך, אבל אני חושבת
שהמחיר מאוד יקר".
השף קונדיטור היה קצת המום, אבל ענה: "כמה לדעתך עליי לקחת?"
הגברת ענתה: "קמח, סוכר, ביצים, חלב, שמרים, חלב מרוכז, מרגרינה,
חמאה… אז בערך 70 שקל" והוא אמר לה שאין בעיה ומחר זה אצלה.
הלקוחה הייתה מאוד מרוצה מעצמה וסיפרה לכל
חבריה את הסיפור הזה ועל העסקה המופלאה
שעשתה! למחרת היא קיבלה קופסא מהממת,
היא פתחה את הקופסא ובתוכה היו המרכיבים, הקמח,
הסוכר, הביצים, החלב וכ"ו. היא הייתה בהלם! התרגזה,
והתקשרה אליו שוב! "איך יכולת לעשות לי את זה?
הזמנתי עוגה ושלחת לי קופסא עם המרכיבים בלבד!"
השף קונדיטור ענה בשלווה:
"גברת, קיבלת בדיוק את מה ששילמת עליו, אם את
חושבת שמשהו חסר, את צריכה לשלם.
מוסר השכל:
כשאתה קונה עוגה, קינוח, שירותי צילום, מחשוב, או משהו
אחר, בעבודת יד, מאיש מקצוע או שירות כלשהו, אתה לא
קונה רק מרכיבים.
אתה גם צריך לקנות את הזמן, את המאמץ, את ההשקעה,
את הלימודים וההשכלה, אהבה, מסירות, לילות ללא שינה,
מחשבות לארגון וסדר, כאבי גב, ורגליים, ציוד, דלק, ועוד.
תעריכו אנשי שירות. ותכבדו את האחר !
שאל אותנו לגביי אחד מן השירותים הנ"ל:
כן ירבו שיתופי הפעולה בין החברות, שנמשיך לגדול ולצמוח יחדיו, לפרויקטים נוספים משותפים ורבים !
האדם תמיד חייב להיות חופשי ברוחו
רוברט היינלין
שירות ותמיכה הם מאז ומתמיד היו מקצועות מאתגרים עבור רבים וטובים מאיתנו, יש לקוחות "בלתי נסבלים" ויש מגוון לקוחות שונים, נחמדים יותר ונחמדים פחות.
צריך לדעת לתת את המענה האישי האופטימלי לכל לקוח, לזכור שאנו נותני שירות ולתת ללקוח את ההרגשה שהוא כרגע מרכז עולמנו, ממש כך.
כבעלי עסקים, עלינו לזכור תמיד שהיחס שהלקוח מפתח כלפי העסק שלנו, הרושם הנוצר אצלו וחווית הקנייה שלו, תלויים באופן ישיר בשירות הלקוחות שהעסק שלנו מספק.
לפני כל קריאת שירות, שתה כוס מים, תספור עד 10, קח נשימה עמוקה. אם הלקוח הצליח ממש להטריף אותך במהלך שיחה, שים על "השתק" תקלל, תשתולל, תדפוק על השולחן, תוריד מ"השתק" תחייך (אפילו שלא רואים אותך) ותמשיך את השיחה בצורה החיובית ביותר שתוכל.